我们都知道COVID-19引发的数字化转型在多个行业中产生了深远的影响。根据PTC对128位高管的调查，数字化转型的主要优势包括提升运营效率（40%）、缩短上市时间（36%）以及满足客户期望（35%）。在过去的两三年中，数字创新的速度加快，极大地改变了我们的沟通、生活和工作方式，同时也带来了成长的挑战。
在公司努力寻找最佳工作方式的过程中，沟通成为了首要任务。我们在远程或混合型组织中，如何才能有效沟通？当部分员工回到办公室时，这种沟通又该如何调整和改善？
除了在分散的工作环境中进行沟通外，我们的工作场所中还存在五代员工。随着年龄、地点和工作模式的多样化，缺乏强有力的沟通策略的企业必然会面临信息孤岛、沟通障碍和挫折。为了增强与多代员工及消费者的关系，企业需要建立强大的沟通策略，以便有效通知、激励并连接内部和外部受众。
弥合差距
在一个分散的环境中，员工越来越渴望与公司领导层进行更直接的沟通，以便向客户传达一致的信息。对于一个缺乏约束或分散的团队来说，社交互动的建立变得困难，这可能导致士气低落、信息孤立，甚至影响客户体验。
当大公司变得更小、更紧密时，业务表现更佳，员工感到更有权力，客户也会更加满意。将所有必要的业务沟通和协作工具集中在一个地方，可以节省时间，并轻松弥合团队之间的差距，无论他们身处何地或时区如何。
Poppulo是一家领先的通信和工作场所体验软件公司，提供高度针对性和可追踪的沟通，以连接人员、系统和工作空间。他们的全渠道员工沟通和数字标牌解决方案帮助企业在适当的时机向内部和外部受众（如员工、客户、访客、学生、患者等）传达正确的信息。
更好的商业沟通也意味着更高的客户满意度。传统与远程环境的动态展示了我们对人际互动的重视程度——尤其是在客户体验和数字体验方面。
组织必须提供以人为本的沟通策略，以与当今消费者产生共鸣。像Identika这样的传播机构已经意识到这一需求，并努力帮助企业以共鸣和人性化的方式进行沟通。Identika指出，关键在于将以人为本的战略与技术结合。例如，他们利用人工智能技术来开发创意和文案，以推动营销活动——但技术永远无法取代信息传递中的人性。
这不仅仅是言语
虽然语言是沟通的核心，但那句老话“重要的不是你说了什么，而是你怎么说”在今天依然适用。除了语气（这当然很重要）之外，公司还需考虑信息的传递方式。电子邮件、电话、网站更新和社交媒体都是强有力的沟通策略的组成部分，但沟通不仅仅是信息的传递。俗话说：“行动胜于雄辩。”向客户展示你重视他们的业务的一种方式是尽可能提供最佳体验。
以账单为例，这是一种与客户沟通的独特方式。像Regpack这样的创新支付平台允许企业用户为客户提供高度可定制的支付计划。通过改善客户的计费体验，Regpack使企业客户能够通过无缝和简化的计费流程与最终用户进行沟通。
同样的“展示，而非言语”的理念也应适用于内部沟通。员工需要感受到被重视和倾听，才能全心投入公司的成功与发展。公司需要通过倾听这一关键沟通组成部分，表达对团队的赞赏和投资。员工必须有渠道表达他们的愿望和需求，而公司也必须采取行动回应。任何低于这一点的做法都可能被视为肤浅的陈词滥调。
根据盖洛普的调查，87%的千禧一代表示，职业成长和发展机会是他们的首要关注。培训和职业发展有助于提升员工的敬业度、留任率和吸引新人才，并向员工明确传达你对他们的长期投资。像ExpertusONE这样的学习管理系统将这种对成长和职业发展的渴望与沟通渠道结合起来，帮助员工保持与所需培训目标的联系。ExpertusONE针对Slack、Microsoft Teams和Salesforce等关键沟通平台的工作场所应用程序简化了员工与主管和同事之间的沟通，从而轻松交付和管理所需的培训、合规和认证。投资于员工的发展和培训，并将发展与联系和沟通结合的公司，将会看到员工敬业度和留任率的提升。
人是每个公司的最大资产。密切关注我们的员工基础设施，以及我们如何在内部和外部进行沟通，是继续数字化加速所带来的文化演变的关键。
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我是王磊号的签约作者“凌瑶”！
希望本篇文章《高效沟通：与混合团队的最佳实践》能对你有所帮助！
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